国内标准服务

 

此服务条款仅适合中国大陆境内,港澳台地区的售后服务事宜依据海外市场售后服务执行。

集成商销往海外的研祥产品由集成商负责返回大陆境内,按照国内标准服务执行。

 

免费服务内容

保修范围定义:在保修期内,非人为损坏、无烧痕、无改装、无超规格使用。

保修范围内的EVOC原装整机类产品的上门服务。

终身享有7×24小时电话技术咨询、网上或者邮件技术支持。

客户新购研祥产品出现开箱不良的上门服务。

经销商销售的EVOC产品在保修范围内的送修服务。

因产品存在设计、功能与说明书所列内容不相符导致的问题处理。

EVOC产品与第三方产品存在兼容性问题时提供的技术支持。

EVOC产品在售前测试验证时的电话技术支持和大客户上门支持。 

 

有偿服务内容

不在销售协议规定内的所有服务。

非研祥销售的软件产品的服务,如客户操作系统和应用软件的维护、安装及系统病毒防护。

客户购买并验收完整机后,需要增减或更换配件的服务。

客户购买并验收完整机后,需要进行驻场调试、巡检测试、备用机服务等配合项目工程所做的所有服务。

单板销售的客户需要上门服务。

购买三件套(主板、机箱、底板)、四件套(主板、机箱、底板、电源)的客户需要上门服务。

保修范围外(非产品品质问题导致的故障)维修服务。 培训服务。

延长保修期服务。

EVOC产品相关的技术支持服务定制。

 

保修服务标准见下表:

产品类型 产品名称 保修期限 维修方式 服务响应 保内免费服务内容 备注
独立部件 I/O 板卡 一年 送修服务 主板12天;整机15天;外购品30天;(修复或更换并寄出)

维修服务;7*24H 热线支持;网上技术支持;全国联保

1、保修起始日期以出厂日期为准;整机内部配件的保修期以整机保修期为准。

2、经过维修或更换的部件可享受三个月的质量保证。

3、所有促销品不退不换,促销品保修期以实际公布为准。

模块 送修服务
机箱 送修服务
电源 送修服务
显示器 送修服务
键盘 送修服务
鼠标 送修服务
标准品 底板 一年 送修服务
CPU卡/主板 送修服务
普通整机 上门服务

工作日两小时内响应,根据地域1-4个工作日到达维修现场(详见售后服务形式-上门服务)

军品 两年 上门服务

外设:显示器、键盘、鼠标免费保修期一年。

加固类 上门服务
CPCI整机 上门服务
客制化产品 ODM/OEM

按服务协议执行

整机上门

1、不提供退换货服务 2、服务协议未定义的保修一年

 

 * 售后服务承诺:一月保退换,一年保修,终身维护,全国联保。* 售后服务承诺:一月保退换,一年保修,终身维护,全国联保。